“无卡”手机为何不能线上办理？

9月初，苹果首款折叠屏iPhone Duo登场，仅支持eSIM的设计，让“无卡”手机一夜之间从技术话题变成消费选择。北京晚报记者走访多家运营商营业厅发现，办理eSIM绕不开线下核验这一步，必须本人到营业厅完成。这也让不少消费者费解：既然是为了便利性的“无卡”服务，为什么非得跑趟腿？线上办理不行吗？

尚显繁琐

无法自行转移 用户遭受困扰

这些年，手机里的这枚小卡片，也一直经历着“瘦身”。SIM卡自1991年首张商用以来，尺寸经历了原卡、标准卡、小卡到超小卡四个阶段，每一次调整都在为手机内部腾地方。而eSIM 则不再有可以插拔的“卡”，只有一颗直接焊接在主板上的安全芯片，号码通过空中写卡远程下载，让这张电话卡彻底“消失”。

记者调查发现，相比实体SIM 卡“拔卡即换机”的便利，eSIM 在维修、换机、补卡等场景中显得繁琐。“之前维修手机，把实体卡放备用机就能用了，现在还要跑一趟营业厅。”一位使用三星eSIM手机的用户说道。多位用户反映，eSIM 办理和迁移往往必须到线下营业厅，无法像实体卡那样自行转移；一旦手机损坏、丢失或临时换机，通信就可能中断。

由于业务较新，不少网友还经历过业务员不熟悉业务、反复扫码激活失败、等待时间过长等情形，有人甚至跑了多次营业厅才办成。原本被视为“更先进”的eSIM，在现实体验中却困扰着不少用户。“之前iPhone Air市场表现不及预期，核心不是产品本身，而是国内换机需线下营业厅核验的服务流程没有跟上。”盘古智库高级研究员江瀚说。

卡在哪儿

身份和手机信息 必须线下核验

办理eSIM 到底难不难？记者走访了解到，目前三家运营商门店均可直接办理该业务，流程较快，十分钟即可办完。

各家办理流程基本一致，都需要用户本人持身份证和eSIM手机前往线下营业厅，按照工作人员指引，完成个人身份信息和手机信息核验，随后扫描二维码，下载并安装eSIM 卡数据，即可完成激活并使用。“一旦换手机，还需要来营业厅，如果还是eSIM手机，需要重新把数据写入新手机，如果换实体卡也需要来营业厅办理换实体卡的业务。”营业厅工作人员提醒。

2025年，中国电信、中国移动和中国联通正式获得工信部eSIM手机商用试验批复许可，并在全国上线eSIM 手机办理业务，通信行业开始迈入“无卡化”发展阶段。2025年10月，eSIM手机业务商用服务落地。此前，有消息称中国移动用户未来有望使用App自助完成eSIM 业务办理，但记者致电中国移动客服，客服表示目前并未上线相关业务，后续以官方通知为准。

防范风险

到线下办理 主要为了安全

目前，三大运营商都支持线上办理实体SIM 卡。新办一张电话卡，在线上挑号码、选套餐、填个人信息后，就能下单等卡上门。但eSIM手机相关业务为何不能同样线上办？中关村信息消费联盟理事长项立刚表示，线上办eSIM 卡技术上完全可行，真正难的是线上身份认证和实名认证。如果这道关把不住，不法分子就可能钻空子，把它变成诈骗工具。因此，目前要求到线下办理，主要是为了安全。

江瀚分析，eSIM 的优势很明显，但缺点同样突出，国内换机迁移流程繁琐，设备损坏后号码转移难度大。“未来‘无卡’手机不会一步到位，实体卡槽+eSIM 的混合方案会是很长一段时间内的主流过渡形态。”他说。值得注意的是，eSIM普及后，携号转网、号码安全、个人信息保护会面临新的监管挑战。江瀚进一步解释道：“个人身份信息和通信数据的集中化管理，也对现有实名制和反诈管控体系提出了更精细化的要求。”他表示，由于号码完全和设备硬件绑定，跨运营商转网的流程复杂度会上升。同时，一旦用户手机丢失或损坏，号码找回的安全边界很难界定。 本报记者 夏骅